শর্তাবলি

1. আমরা কারা এবং কী করি

NISE COMPORT খরঙ্গাঝার, টেলকো, জামশেদপুর, ঝাড়খণ্ডে একটি স্বাধীন CSC / প্রজ্ঞা কেন্দ্র সেবা কেন্দ্র। আমরা ব্যক্তি ও ছোট ব্যবসাকে অনলাইন ফর্ম ও আবেদন, নথি, সার্টিফিকেট, ব্যাংকিং ও পেমেন্ট সহায়তা (AEPS ও বিল পেমেন্ট সহ), বিমার কাগজপত্র, প্রিন্টিং, স্ক্যানিং ও ফটো সেবা, এবং কম্পিউটার ও IT হার্ডওয়্যার, মেরামত ও অ্যাক্সেসরিজে সাহায্য করি।

আমরা কোনও সরকারি দপ্তর, ব্যাংক, বিমা কোম্পানি, আদালত, নির্বাচন অফিস বা অন্য কোনও কর্তৃপক্ষ নই। CSC, প্রজ্ঞা কেন্দ্র, ডিজিটাল ইন্ডিয়া, আধার, প্যান, ডিজিলকার, ভোটার আইডি, উদ্যম বা পাসপোর্টের মতো নাম তাদের মালিকদের। যেসব সেবা ব্যবহারে আমরা গ্রাহকদের সাহায্য করি, শুধু সেগুলি বোঝাতে আমরা এই নাম ব্যবহার করি। আমরা আপনার ও সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ, পোর্টাল বা প্রদানকারীর মাঝে সহায়ক হিসেবে কাজ করি।

2. আপনার অ্যাকাউন্ট

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় বা অনুরোধ পাঠানোর সময় আপনাকে সঠিক, সম্পূর্ণ ও হালনাগাদ তথ্য দিতে হবে। আপনার সাইন-ইন তথ্য সুরক্ষিত রাখা এবং আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে করা সব কাজের দায়িত্ব আপনার। অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করেছে মনে হলে সঙ্গে সঙ্গে আমাদের জানান। অ্যাকাউন্ট খুলতে আপনার বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর হতে হবে; বাবা-মা বা অভিভাবক শিশুর হয়ে আমাদের সেবা ব্যবহার করতে পারেন এবং দেওয়া তথ্যের দায়িত্ব নেন।

যে অ্যাকাউন্ট মিথ্যা তথ্য দেয়, বেআইনিভাবে ব্যবহৃত হয়, আমাদের কর্মীদের সঙ্গে দুর্ব্যবহার করে বা এই শর্ত ভাঙে, আমরা তা স্থগিত বা বন্ধ করতে পারি।

3. অনুরোধ এবং আমরা কীভাবে কাজ করি

অনুরোধ পাঠানো মানে আমরা তা গ্রহণ করব এমন প্রতিশ্রুতি নয়। প্রথমে আমরা আপনার তথ্য ও নথি যাচাই করি। আরও তথ্য লাগলে ফোন, WhatsApp বা ইমেলে আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করব। আমাদের সার্ভিস চার্জ, যেকোনও সরকারি বা তৃতীয় পক্ষের ফি এবং কুরিয়ার বা প্রিন্টিং খরচ, সম্ভব হলে কাজ শুরুর আগেই আপনাকে জানানো হয়। ফি ঠিক হলে এবং, আমরা চাইলে, পেমেন্ট হলে কাজ শুরু হয়।

আপনার দেওয়া তথ্য ও নথি দিয়ে আমরা আপনার চাওয়া কাজ তৈরি ও জমা দিই। আপনি আমাদের অনুমতি দেন সেই তথ্য সংশ্লিষ্ট পোর্টালে দিতে, প্রক্রিয়া অনুমতি দিলে আপনার হয়ে কর্তৃপক্ষ, বিমা কোম্পানি বা ব্যাংকের সঙ্গে কথা বলতে, এবং শুধু আপনার অনুরোধের উদ্দেশ্যে নথি সংগ্রহ করতে।

4. আপনার দায়িত্ব

• সম্পূর্ণ ও সঠিক তথ্য এবং বৈধ, আসল নথি দিন যা আপনার নিজের বা যা শেয়ার করার অনুমতি আপনার আছে।
• আমরা জমা দেওয়ার আগে প্রতিটি ফর্ম, খসড়া বা প্রিভিউয়ের তথ্য যাচাই করুন। একবার জমা হলে অনেক পোর্টাল বদল করতে দেয় না, আর সংশোধনে বাড়তি সময় ও খরচ লাগতে পারে।
• আপনাকে দেওয়া যেকোনও প্রাপ্তিস্বীকার, আবেদন নম্বর, রসিদ বা পাসওয়ার্ড যত্নে রাখুন।
• আমরা আরও তথ্য চাইলে তাড়াতাড়ি উত্তর দিন। দীর্ঘ সময় আপনার অপেক্ষায় থাকা অনুরোধ বন্ধ করা হতে পারে।
• OTP, UPI PIN, কার্ডের তথ্য বা পাসওয়ার্ড কারও সঙ্গে শেয়ার করবেন না। আমরা কখনও আপনার UPI PIN বা কার্ড নম্বর চাইব না। আপনি নিজে OTP দিন, বা পাওয়া OTP সরকারি প্রক্রিয়ার জন্য পড়ে শোনান, আমরা যদি এমন বলি, তা শুধু তখনই হবে যখন সেই প্রক্রিয়াই তা চায়।

5. ফি ও চার্জ

আমাদের সার্ভিস চার্জ সরকারি, পোর্টাল, ব্যাংক, বিমা কোম্পানি, কুরিয়ার, প্রিন্টিং ও অন্যান্য তৃতীয় পক্ষের ফি থেকে আলাদা। সম্ভব হলে আমরা সেগুলি আলাদা করে দেখাই। আমাদের মূল্য পাতায় লেখা ফি সাধারণ অঙ্ক; আপনার অনুরোধের সঠিক ফি আগে আপনাকে জানানো হয়। কোনও সেবার দাম প্রকাশিত না থাকলে আপনার ক্ষেত্রটি দেখে আমরা দাম জানাব।

অফার, প্রোমো কোড, কুপন ও ওয়ালেট ক্রেডিট শুধু আমাদের সার্ভিস চার্জ কমায়, সরকারি বা তৃতীয় পক্ষের ফি কখনও নয়, এবং প্রতিটি অফারের সঙ্গে দেখানো শর্ত সাপেক্ষ। আমরা যেকোনও সময় অফার বন্ধ বা বদলাতে পারি, তবে সেই শর্তে আগেই গৃহীত অনুরোধের ক্ষেত্রে নয়।

আমরা GST আলাদা করে নিই না, যতক্ষণ না আমরা তার জন্য নিবন্ধিত হই এবং লিখিতভাবে আপনাকে জানাই।

6. পেমেন্ট

আপনি আমাদের ডেস্কে নগদ বা UPI-তে, আপনার অনুরোধের পেমেন্ট পাতায় বিনামূল্যের UPI QR-এ, অথবা যেখানে পাওয়া যায় সেখানে Razorpay বা Cashfree-এর মতো অনলাইন পেমেন্ট পার্টনারের মাধ্যমে পেমেন্ট করতে পারেন। এঁরা লাইসেন্সপ্রাপ্ত পেমেন্ট প্রদানকারী; আপনার কার্ড, UPI PIN ও ব্যাংক লগইন তথ্য শুধু তাঁরা ও আপনার ব্যাংক সামলান, আমরা কখনও তা দেখি না বা সংরক্ষণ করি না।

• UPI QR: কোনও বাড়তি চার্জ নেই। আমরা প্রতিটি পেমেন্ট নিজেদের ব্যাংক রেকর্ডের সঙ্গে হাতে মিলিয়ে নিশ্চিত করি বলে কিছু সময় লাগতে পারে। ভুল বা আগে ব্যবহৃত রেফারেন্স নম্বর দিলে নিশ্চিতকরণে দেরি হতে পারে।
• অনলাইন পেমেন্ট: গেটওয়ের খরচ মেটাতে পেমেন্টের আগে দেখানো একটি পেমেন্ট-প্রসেসিং ফি যোগ হয়। তাৎক্ষণিক নিশ্চিতকরণ দেয় পেমেন্ট পার্টনার, আমরা নই।
• পেমেন্ট নিশ্চিত হলেই অনুরোধ পরের ধাপে যায়। আপনার অনুরোধে পেমেন্ট “প্রাপ্ত” দেখালে তা চূড়ান্ত।
• অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কেটে গেলেও পেমেন্ট মুলতুবি বা ব্যর্থ দেখালে ২৪ ঘণ্টা অপেক্ষা করুন (ব্যাংক প্রায়ই ব্যর্থ পেমেন্ট নিজে থেকে ফেরত দেয়), তারপর পেমেন্ট পাতা থেকে টিকিট খুলুন। আমরা পেমেন্ট প্রদানকারীর কাছে যাচাই করব।

রিফান্ড ও বাতিল আমাদের রিফান্ড ও বাতিল নীতি-তে দেওয়া আছে।

7. অনুমোদন, সময়সীমা ও তৃতীয় পক্ষ

অনুমোদন, প্রত্যাখ্যান, প্রক্রিয়ার সময়, ফি ও নিয়ম ঠিক করে সংশ্লিষ্ট দপ্তর, ব্যাংক, বিমা কোম্পানি বা প্রদানকারী, আমরা নই। অনুমোদন, কোনও নির্দিষ্ট তারিখ বা কোনও তৃতীয় পক্ষের পোর্টাল পাওয়ার নিশ্চয়তা আমরা দিতে পারি না, যা ধীর, বদলে যাওয়া বা বন্ধ থাকতে পারে। পোর্টাল, কুরিয়ার বা প্রদানকারীর কারণে দেরি, ক্ষতি বা ভুল হলে ফলো-আপে আমরা আপনাকে সাহায্য করব, কিন্তু তাদের কাজের দায় আমাদের নয়।

আমাদের ওয়েবসাইট, গাইড ও চ্যাটের তথ্য শুধু সাধারণ দিকনির্দেশ, আইনি, কর, আর্থিক বা বিমা পরামর্শ নয়। সরকারি নিয়ম বদলায়; সবসময় সরকারি সূত্র দেখুন। কোনও শেষ তারিখের ওপর নির্ভর করলে আমাদের আগে জানান।

8. অতিরিক্ত শর্তযুক্ত সেবা

ব্যাংকিং, AEPS ও বিল পেমেন্ট

নগদ ও ট্রান্সফার সেবা আমাদের কেন্দ্রে প্রযোজ্য ব্যাংকিং পার্টনার ও নিয়ম অনুযায়ী দেওয়া হয়। লেনদেনের সীমা, ফি, ব্যর্থতা ও ফেরত সেই পার্টনার ও ব্যাংকের নিয়ম অনুযায়ী। আপনার স্লিপ যত্নে রাখুন। অ্যাকাউন্ট থেকে কাটা ব্যর্থ লেনদেন ব্যাংক সাধারণত ব্যাংকিং নিয়মে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ফেরত দেয়।

বিমা

পলিসি জারি করে বিমা কোম্পানি; আমরা তুলনা, ফর্ম, নথি ও নবীকরণে সাহায্য করি। প্রিমিয়াম, কভার, বাদ, ক্লেম ও নবীকরণ ঠিক করে বিমা কোম্পানি। অনুগ্রহ করে পলিসির শব্দাবলি পড়ুন। প্রতিটি প্রাসঙ্গিক তথ্য সত্যি বলুন; ভুল তথ্যে ক্লেম খারিজ হতে পারে।

প্রিন্টিং, স্ক্যানিং ও ফটো

প্রিন্টের আনুমানিক দাম আপনার পছন্দের ওপর নির্ভর করে এবং ফাইল দেখার পর বদলাতে পারে। ছাপার আগে প্রুফে বানান ও লেআউট দেখে নিন। আপনার অনুমোদন অনুযায়ী হয়ে যাওয়া কাজ ফেরত হয় না, তবে ভুল আমাদের হলে আমরা আবার প্রিন্ট করব বা সেই অর্ডারের রিফান্ড দেব। আপনার আপলোড করা ফাইল শুধু গোপনীয়তা নীতি-তে বলা নিয়মে রাখা হয়।

কম্পিউটার, IT পণ্য ও মেরামত

পরীক্ষা, যন্ত্রাংশ ও মেরামতের ফি কাজের আগে জানানো হয়। পণ্যে নির্মাতার ওয়ারেন্টি, থাকলে, পাওয়া যায় এবং তা তার শর্ত সাপেক্ষ। মেরামতের জন্য ডিভাইস দেওয়ার আগে অনুগ্রহ করে নিজের ডেটার ব্যাকআপ নিন; আইন যতটা চায় তার বাইরে ডেটা হারানোর দায় আমাদের নয়। আমাদের “প্রস্তুত” বার্তার ৩০ দিনের মধ্যে মেরামত করা ডিভাইস নিয়ে যান; তারপর আমরা ন্যায্য সংরক্ষণ ফি নিতে পারি এবং ডিভাইসের দায় আমাদের থাকবে না।

9. গ্রহণযোগ্য ব্যবহার

আপনি করবেন না: জাল বা মিথ্যা নথি বা পরিচয় দেওয়া; আমাদের সেবা কোনও বেআইনি কাজে ব্যবহার, যার মধ্যে অর্থ পাচার, অন্যের ছদ্মবেশ বা সরকারি প্রকল্পে প্রতারণা পড়ে; অন্য ব্যক্তির নথি তাঁর অনুমতি ছাড়া আপলোড; আমাদের কর্মীদের হয়রানি বা হুমকি; প্রোমো কোড, অফার বা ওয়ালেটের অপব্যবহার; আমাদের ওয়েবসাইট ভাঙা, স্ক্র্যাপ করা, ওভারলোড করা বা তার নিরাপত্তা পরীক্ষার চেষ্টা; বা আমাদের চ্যানেলে স্প্যাম পাঠানো। আমরা কোনও অনুরোধ প্রত্যাখ্যান বা স্থগিত করতে পারি, এবং আইন চাইলে সন্দেহজনক বেআইনি কার্যকলাপের কথা কর্তৃপক্ষকে জানাতে পারি।

10. ফোন, WhatsApp ও ইমেল

অনুরোধ পাঠিয়ে বা আমাদের নিজের নম্বর দিয়ে আপনি সম্মত হন যে আপনার অনুরোধ, পেমেন্ট ও অ্যাকাউন্ট নিয়ে আমরা ফোন, SMS, WhatsApp ও ইমেলে যোগাযোগ করতে পারি। অফার ও আপডেটের জন্য আমরা আপনার সম্মতি চাই; আপনি WhatsApp-এ STOP লিখতে পারেন বা যেকোনও সময় থামতে বলতে পারেন। সাধারণ প্রশ্নের উত্তরে আমরা WhatsApp-এ একটি স্বয়ংক্রিয় সহায়ক ব্যবহার করতে পারি এবং বাকি বার্তা নিজেদের টিমকে দিই; চ্যাট সংরক্ষিত থাকে যাতে আমাদের কর্মীরা ফলো-আপ করতে পারেন।

11. ওয়ালেট ক্রেডিট ও কুপন

ওয়ালেট ক্রেডিট ও কুপনের কোনও নগদ মূল্য নেই, সেগুলি হস্তান্তর বা বিক্রি করা যায় না, এবং অফার যতটা অনুমতি দেয় ততটাই শুধু আমাদের সার্ভিস চার্জ বা প্রিন্টের মোট খরচে ব্যবহার করা যায়। রিফান্ড হিসেবে দেওয়া ক্রেডিট ব্যবহার না হওয়া পর্যন্ত আপনার অ্যাকাউন্টে থাকে। অপব্যবহার বা ভুলবশত পাওয়া ক্রেডিট বা কুপন আমরা ফিরিয়ে নিতে পারি।

12. আমাদের ওয়েবসাইট ও বিষয়বস্তু

ওয়েবসাইট, তার ডিজাইন, লেখা, গাইড ও লোগো NISE COMPORT-এর বা অনুমতিক্রমে ব্যবহৃত। আপনি নিজের ব্যক্তিগত উদ্দেশ্যে সেগুলি দেখতে ও ব্যবহার করতে পারেন, কিন্তু আমাদের লিখিত অনুমতি ছাড়া নকল, পুনর্বিক্রয় বা পুনঃপ্রকাশ করতে পারবেন না। তৃতীয় পক্ষের নাম ও লোগো তাদের মালিকদেরই থাকে।

13. দায় অস্বীকার ও দায়ের সীমা

আমরা কাজে যত্নবান, কিন্তু আমাদের সেবা আপনার দেওয়া তথ্য ও তৃতীয় পক্ষের ওপর নির্ভর করে। আইন যতটা অনুমতি দেয় ততটা: ওয়েবসাইট ও আমাদের দিকনির্দেশ “যেমন আছে তেমন” দেওয়া হয়; আপনার ভুল তথ্য বা নথি, তৃতীয় পক্ষের পোর্টাল, ব্যাংক, বিমা কোম্পানি, কুরিয়ার বা নেটওয়ার্ক, অথবা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরের ঘটনা, যেমন বিদ্যুৎ বা ইন্টারনেট বিভ্রাট, ধর্মঘট, প্রাকৃতিক ঘটনা বা আইনের বদল থেকে হওয়া ক্ষতির দায় আমাদের নয়; এবং পরোক্ষ বা পরিণামগত ক্ষতি, মুনাফা বা সুযোগ হারানোর দায়ও আমাদের নয়।

কোনও অনুরোধ সংক্রান্ত ক্ষতির জন্য আমরা দায়ী সাব্যস্ত হলে সেই অনুরোধের জন্য আমাদের মোট দায় সেই অনুরোধে আপনার দেওয়া সার্ভিস চার্জের অঙ্ক পর্যন্ত সীমিত, তবে যেখানে আইন সীমা অনুমতি দেয় না, যেমন প্রতারণা বা ইচ্ছাকৃত অন্যায়, বা মৃত্যু বা ব্যক্তিগত আঘাতের ক্ষেত্রে, তা প্রযোজ্য নয়। এই শর্তাবলির কোনও কিছুই ভোক্তা সুরক্ষা আইন, ২০১৯ বা অন্য কোনও আইনে ভোক্তা হিসেবে আপনার অধিকার কেড়ে নেয় না।

আপনি সম্মত যে আপনার মিথ্যা তথ্য বা নথি দেওয়া, বা এই শর্ত বা আইন ভাঙার কারণে আমাদের ক্ষতি হলে আপনি তা পূরণ করবেন।

14. অভিযোগ ও অভিযোগ অফিসার

আমরা বিষয়টি ঠিক করতে চাই। অনুগ্রহ করে আগে আপনার অনুরোধের রেফারেন্সসহ আমাদের কেন্দ্রে, +91 97712 19893-এ ফোন বা WhatsApp-এ, অথবা info@nisecomport.com-এ ইমেলে জানান। আমাদের অভিযোগ অফিসার NISE COMPORT-এর মালিক, যাঁকে এই ইমেল ও ফোনে পাওয়া যায়। আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগের প্রাপ্তিস্বীকার করি এবং এক মাসের মধ্যে সমাধানের লক্ষ্য রাখি। তাতেও সন্তুষ্ট না হলে আপনি এখতিয়ারসম্পন্ন ভোক্তা কমিশন বা অন্য কর্তৃপক্ষের কাছে যেতে পারেন।

15. ওয়েবসাইট ও এই শর্তে পরিবর্তন

আমরা ওয়েবসাইট বা সেবার যেকোনও অংশ বদলাতে, থামাতে বা বন্ধ করতে পারি, এবং এই শর্তাবলি হালনাগাদ করতে পারি। উপরের কার্যকর তারিখ সাম্প্রতিক সংস্করণ দেখায়। পরিবর্তনের পরেও আমাদের সেবা ব্যবহার করলে ধরা হবে আপনি তা মেনে নিয়েছেন; আগেই গৃহীত অনুরোধে সেই শর্তই প্রযোজ্য থাকে যা পাঠানোর সময় ছিল।

16. প্রযোজ্য আইন ও সাধারণ শর্ত

এই শর্তাবলি ভারতের আইন দ্বারা পরিচালিত। ভোক্তা হিসেবে আপনার অধিকার সাপেক্ষে, জামশেদপুর, ঝাড়খণ্ডের আদালতের এখতিয়ার। এই শর্তের কোনও অংশ কার্যকর করা না গেলে বাকিটা বহাল থাকে। কোনও শর্ত কার্যকর না করা তা ছেড়ে দেওয়া নয়। এই শর্তাবলি, গোপনীয়তা নীতি, রিফান্ড ও বাতিল নীতি এবং আপনার অনুরোধের জন্য দেখানো দাম বা অফার মিলে আমাদের সেবা সম্পর্কে আপনার ও আমাদের মধ্যে সম্পূর্ণ চুক্তি। আপনি এর অধীনে আপনার অধিকার হস্তান্তর করতে পারবেন না। ইমেল, চ্যাট ও পেমেন্ট রেকর্ডসহ ইলেকট্রনিক রেকর্ড যা ঠিক হয়েছিল তার প্রমাণ হিসেবে ব্যবহার করা যেতে পারে।

17. যোগাযোগ

NISE COMPORT
দোকান নং 3, গ্রাউন্ড ফ্লোর, সিং বিল্ডিং, হনুমান মন্দির রোড, খরংগাঝাড়, টেলকো কলোনি, জামশেদপুর, ঝাড়খণ্ড 831004
ফোন / WhatsApp: +91 97712 19893
ইমেল: info@nisecomport.com