রিফান্ড ও বাতিল নীতি।

1. এই নীতি কী কী কভার করে

একটি অনুরোধে আলাদা আলাদা অঙ্ক থাকতে পারে: আমাদের সার্ভিস চার্জ; যে প্রতিষ্ঠানকে দিতে হয় তাদের সরকারি, পোর্টাল, ব্যাংক, বিমা কোম্পানি, কুরিয়ার বা অন্য তৃতীয় পক্ষের ফি; এবং পেমেন্ট গেটওয়েতে দিলে যোগ হওয়া অনলাইন পেমেন্ট ফি। এই নীতি আমাদের সার্ভিস চার্জ ও পেমেন্ট ফি নিচের মতো কভার করে। তৃতীয় পক্ষের ফি সেই প্রতিষ্ঠানের নিয়ম অনুযায়ী চলে যারা তা নিয়েছে, এবং তা দিয়ে দেওয়ার পরে আমরা সাধারণত ফেরত আনতে পারি না।

2. অনুরোধ বাতিল

• অনুরোধ জমা, পর্যালোচনায় বা আপনার অপেক্ষায় থাকলে আপনি প্রোফাইল থেকে “এই অনুরোধ বাতিল করুন” বেছে তা বাতিল করতে পারেন।
• কাজ শুরু হয়ে গেলে +91 97712 19893-এ ফোন বা WhatsApp করুন। কী হয়ে গেছে এবং কী এখনও থামানো যায় আমরা জানাব।
• প্রিন্ট ও ফটো অর্ডার ছাপা শুরুর আগে বাতিল করা যায়। কাস্টম বা আগেই ছাপা জিনিস বাতিল হয় না।
• পণ্য ও হার্ডওয়্যার: আমরা অর্ডার করা, সংরক্ষণ করা বা জিনিস হস্তান্তরের আগে বাতিল করুন। যে জিনিস দেওয়া হয়ে গেছে তাতে নির্মাতার ওয়ারেন্টি ও ফেরতের শর্ত প্রযোজ্য।
• আমরা অনুরোধ সম্পন্ন করতে না পারলে, যুক্তিসংগত সময়ে নথি না এলে, বা তা বেআইনি মনে হলে আমরা অনুরোধ বাতিল করতে পারি। আমরা আপনাকে জানাব এবং নিচের নিয়মে রিফান্ড দেব।

3. কখন রিফান্ড মিলতে পারে

• আপনি আপনার পেমেন্ট করা অনুরোধ কাজ শুরুর আগে বাতিল করেন।
• আমরা সেবা দিতে পারি না (যেমন পোর্টাল দীর্ঘ সময় অনুপলব্ধ, বা আপনি চাওয়া পথের জন্য যোগ্য নন)।
• একই অনুরোধে আপনার কাছ থেকে দুবার চার্জ নেওয়া হয়েছে, বা আপনাকে জানানো অঙ্কের বেশি নেওয়া হয়েছে। বাড়তি অঙ্ক ফেরত দেওয়া হয়।
• কোনও প্রিন্ট অর্ডারে আমাদের ভুল আছে (ভুল পাতা, পড়া যায় না এমন ছাপা)। আমরা আবার প্রিন্ট করি, বা সেই অর্ডারের রিফান্ড দিই।
• আপনার পেমেন্ট নেওয়া হয়েছে কিন্তু অনুরোধ পরিশোধিত হিসেবে চিহ্নিত করা যায়নি। “ব্যর্থ বা মুলতুবি পেমেন্ট” দেখুন।

4. কখন রিফান্ড মেলে না

• আবেদন জমা হয়ে গেছে বা আপনার বলা মতো কাজ হয়ে গেছে। সম্পন্ন কাজের সার্ভিস চার্জ সাধারণত ফেরত হয় না।
• আবেদন কোনও দপ্তর, ব্যাংক, বিমা কোম্পানি বা প্রদানকারী প্রত্যাখ্যান করেছে, দেরি করেছে বা বদলেছে। সেই সিদ্ধান্ত আমরা নিয়ন্ত্রণ করি না এবং অনুমোদনের নিশ্চয়তা দিতে পারি না।
• আপনার দেওয়া তথ্য বা নথি ভুল, অসম্পূর্ণ বা আসল ছিল না। সংশোধন বা পুনরায় ফাইল করতে নতুন সার্ভিস চার্জ লাগতে পারে।
• সরকারি, পোর্টাল, ব্যাংক, বিমা কোম্পানি, কুরিয়ার বা অন্য তৃতীয় পক্ষের ফি যা আগেই তাদের দেওয়া হয়ে গেছে।
• কাজ বা প্রিন্ট আপনার অনুমোদন অনুযায়ী সম্পন্ন হওয়ার পরে আপনি মত বদলান।
• অফার, কুপন ও ওয়ালেট ক্রেডিট, যার কোনও নগদ মূল্য নেই, এই নীতিতে ফেরত দেওয়া ক্রেডিট ছাড়া।

5. রিফান্ড কীভাবে হিসাব হয়

মামলা এবং আপনার বাছা বিকল্প অনুযায়ী রিফান্ড এভাবে হিসাব হয়। রিফান্ড নিশ্চিত করার আগে সঠিক অঙ্ক আপনার পেমেন্ট পাতায় দেখানো হয়।

• আপনার ওয়ালেটে (অ্যাকাউন্ট ক্রেডিট): আমাদের সেবার জন্য দেওয়া অঙ্ক পুরো জমা হয়, সঙ্গে ৫% বোনাস যা পরের অনুরোধে ব্যবহার করা যায়।
• আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্টে বা নগদে: অঙ্ক কর্তন-পরবর্তী ফেরত দেওয়া হয়, যার মধ্যে পেমেন্ট গেটওয়ের কমিশন ও তার ওপর কর, এবং হয়ে যাওয়া কাজের ন্যায্য সার্ভিস চার্জ ধরা থাকে।
• যেখানে রিফান্ড আমাদের ভুলে হয় (দ্বিগুণ চার্জ, আমাদের প্রিন্টের ত্রুটি, বা আমরা সেবা দিতে পারি না), সেখানে আমাদের ভুলের অংশে কোনও কর্তন হয় না।

আমরা GST আলাদা করে নিই না, যতক্ষণ না আমরা নিবন্ধিত হই এবং আপনাকে জানাই। তৃতীয় পক্ষের ফিয়ের রিফান্ড নির্ভর করে যে প্রতিষ্ঠানের কাছে তা আছে তার ওপর; তারা যেখানে আমাদের ফেরত দেয়, আমরা আপনাকে দিয়ে দিই।

6. রিফান্ড কীভাবে ও কখন দেওয়া হয়

অনলাইন পেমেন্টের রিফান্ড আমরা অনুমোদন করার পর মূল পেমেন্ট মাধ্যমে পাঠানো হয়। ব্যাংক ও কার্ড নেটওয়ার্কে টাকা দেখাতে সাধারণত ৫ থেকে ৭ কার্যদিবস লাগে। UPI ও নগদ পেমেন্টের রিফান্ড ব্যাংক বা UPI ট্রান্সফারে বা আপনার পছন্দমতো নগদে, সাধারণত অনুমোদনের ৭ কার্যদিবসের মধ্যে দেওয়া হয়। ওয়ালেট ক্রেডিট অনুমোদনের সঙ্গে সঙ্গে যোগ হয়।

ব্যাংক বা পেমেন্ট পার্টনারদের দেরি আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে। নিজের ব্যাংকে জিজ্ঞেস করতে হলে পেমেন্টের রেফারেন্স কাছে রাখুন।

7. ব্যর্থ বা মুলতুবি পেমেন্ট

টাকা কেটে গেলেও পেমেন্ট ব্যর্থ বা মুলতুবি দেখালে অনুগ্রহ করে ২৪ ঘণ্টা অপেক্ষা করুন। ব্যাংক প্রায়ই এমন অঙ্ক নিজে থেকে ফেরত দেয়। ২৪ ঘণ্টা পরেও সমাধান না হলে আপনার অনুরোধের পেমেন্ট পাতা খুলে টিকিট দিন; আমরা পেমেন্ট প্রদানকারীর কাছে যাচাই করব এবং পেমেন্ট নিশ্চিত বা রিফান্ড করব। অনুগ্রহ করে আপনার ব্যাংকের বার্তা বা UPI রেফারেন্স নম্বর যত্নে রাখুন।

যে পেমেন্ট কোনও আসল লেনদেনের সঙ্গে মেলানো যায় না (যেমন ভুল বা আগে ব্যবহৃত রেফারেন্স নম্বর), তা নিশ্চিত করা যায় না।

8. রিফান্ড কীভাবে চাইবেন

আপনার অনুরোধের পেমেন্ট পাতায় রিফান্ড বিকল্প ব্যবহার করুন, বা অনুরোধের রেফারেন্স ও ছোট নোটসহ +91 97712 19893-এ ফোন / WhatsApp করুন, বা info@nisecomport.com-এ ইমেল করুন। আমরা ২ কার্যদিবসে উত্তর দিই। আমরা পেমেন্টের প্রমাণ চাইতে পারি। রিফান্ডের অনুরোধ পেমেন্টের ৩০ দিনের মধ্যে করতে হবে, যদি না আইন বেশি সময় অনুমতি দেয়।

9. বিরোধ

কোনও সিদ্ধান্তে একমত না হলে আমাদের অভিযোগ অফিসারকে info@nisecomport.com-এ লিখুন। আমরা ৪৮ ঘণ্টায় প্রাপ্তিস্বীকার করি এবং এক মাসে সমাধানের লক্ষ্য রাখি। ভোক্তা কমিশন বা অন্য কর্তৃপক্ষের কাছে যাওয়ার আপনার অধিকার প্রভাবিত হয় না। বিরোধ ভারতের আইন ও জামশেদপুর, ঝাড়খণ্ডের আদালত দ্বারা পরিচালিত, আপনার ভোক্তা অধিকার সাপেক্ষে।